新华网重庆频道

  今年7月，市民王先生在重庆美迪智能家居有限公司订购了定制家具，并约定柜门采用樱桃木原木。但在安装接近尾声时他发现，定做的柜子色差比较大，原定的樱桃木原木柜门竟然是多块小木头拼接而成。王先生将柜门样品送往专业检验测试机构检测，检测结果为“实木贴面家具”。王先生认为该商家骗了自己，但该公司负责人胡先生却表示，家具没有一点问题，是王先生不了解工艺。目前，王先生已经向12315进行了投诉。

  王先生告诉记者，在今年装修房屋过程中，他通过朋友认识了重庆美迪智能家居有限公司永川基地负责人余某。今年7月，在有王先生、余某和设计师梁某等的微信群中，咨询了定制家具“柜体指节+柜门樱桃木原木”的价格。

  经测量和设计，梁某对家具进行报价，王先生也在交货前结清货款，共计近15万元。王先生称，出于对朋友的信任，整个过程中他没有提出签正式合同，商家也没有主动提出签正式合同，但有微信聊天记录、转账记录和收据为证。

  10月10日左右，柜子送达并开始安装。因自己和家人工作较忙，当时没有去现场收货验货。安装接近尾声时，王先生妻子前往现场查验后认为，送到家中的柜子与原来总体设计的色差比较大，有的地方还有大片黑色，于是要求更换。公司负责人胡先生到装修现场查看后称，色差因光线问题造成，同时承诺将黑色面积过大的几块进行更换，并赠送1个红樱桃木书桌和4个卧室木门，当时王先生同意该方案。

  当王先生再次前往新家时，其妻子仔细观察后发现，当初定制的“樱桃木原木柜门”均由小木块拼接而成，且色差大。王先生一家无法接受，联系商家表示不要赠送的书桌、卧室门，只要把这些小块拼成的柜门更换即可。“但他们拒绝更换，并建议我们去找行业专家鉴定。”随后，王先生随机选择了一块厨房柜门和一块抽屉面板，到检验机构鉴定。

  王先生告诉记者，鉴定机构工作人员表示，送检样本已锯开，里面的木材不一定是樱桃木，外面的有可能是人造板，但肯定不是原木。王先生还向记者提供了相关检测报告，报告结果为：“该样品基材是实木板材制作，并在表面覆贴实木单板的家具，属于实木贴面家具。”王先生认为，这并非自己认为的“原木”。

  “对此商家说，一开始就没有承诺为原木，实木都是原木做出来的，不可能把一整块原木搬到我们家中。但当时的约定是樱桃木原木，按照《消费者权益保护法》，如果不是原木，商家应当告知消费者。”王先生说。

  王先生还特意去查看相关国家标准，“根据国家相关标准，原木家具属于实木家具，但实木家具不一定是原木家具。实木板材是指接材、集成材等木材通过二次加工形成的，不属于原木直接加工而成。根据《消费者权益保护法》和自己查找到的相关案例，要求重庆美迪智能家居有限公司承担‘退一赔三’的责任。”

  对于此事，记者联系到商家负责人胡先生，根据“天眼查”显示，胡先生确实为重庆迪美智能家居股份有限公司法定代理人，董事长兼任总经理。对于此事，胡先生告诉记者：“第一，我们承诺的是用原木板材来加工制作柜门，没有承诺是原木家具；第二，他们是一门到底的原木柜门，如果用整板子来制作，是肯定要变形的。我们是有专利技术的，这必须通过三层压合而成。”

  胡先生认为，因为王先生非专业人士，也没有专业人士来向他解释，因此认为是公司给他用了“假材料”，而之前已经与他协商多次。“我们告诉他，如果他确实不能接受，可以换柜门，但柜门不可能用整个木料做。”胡先生说。

  对于王先生找鉴定机构出具的报告，胡先生说，该报告不能说明任意的毛病，自家生产的家具都是通过卯、锯、拼等方式做成的产品，不可能把整块原材料带到他家中。至于王先生所言门板上的“贴皮”，胡先生称，这是原木开层的薄板，并非“皮”，“他的这套家具，是按照目前国内最先进的生产的基本工艺在加工，一点问题都没有。100%没问题，如果有问题，我负法律责任。”

  胡先生还说，如果门采用拼框结构来加工，能够正常的使用整块木料，成本还更低。三层压合工艺的成本时间消耗更高，但是王先生这种门用拼框结构容易变形，自己所用材料肯定是用的美国进口的100%樱桃木。

  记者转达了商家的解释，但王先生不认可商家说法：“之前他们不同意换柜门，是媒体介入后才同意的。整块大木料更贵，这样的做法是用小料换大料，明显是成本更低才对。他们这是以次充好。”目前，王先生已经向12315进行了投诉。

  遇到这类事件消费者该怎么样处理？重庆通安律师事务所律师肖瑶表示，王先生可以先向消协进行投诉，如果双方依然没有协商一致，可以提起民事诉讼。在此，肖瑶律师支招消费者，第一，大家在购买前一定要了解清楚有关产品的信息；第二、双方一定要签书面合同或订单，以便产品不符时方便维权；第三，消费者要保留好相关交易证据。据上游新闻