房产中介的yes or no价值与需求是否匹配

  2021年8月，杭州市二手房交易监管服务平台推出“个人自主挂牌房源”功能，部分消费者希望“取缔”中介，但中介是不是真的会被取代吗，或者说中介的价值在哪？

  设想一下，如果没了中介，房产交易的过程变为了“官方挂牌，房东直接销售，买卖双方直接交易”，简单而理想。

  从现实来看，买卖双方都一定会从己方利益来考虑。卖方希望提高价格，而买方也不愿意吃亏，没有中介的带看对比，从中谈判斡旋，直接交易并不明智。

  房产交易除了签署买卖合同，还涉及网签、按揭贷款、过户、物业交割等一系列流程，需要与多方机构沟通对接，普通消费者要顺利办理难度颇大。

  此外，交易过程中极易出现交易纠纷的问题，比如买方付了定金但卖方跑路、物业突然被查封等重大情况，细微则有物业水电交割、户口学位交割纠纷。若无第三方依据专业把控保障，安全交易则可谓听天由命。

  一端连着消费者，一端连着房屋，房产中介如同门与门框之间的合页，微小却必不可少。顺利地锁上门，好的“合页”带给消费者的是安心与可靠。

  纵观行业发展二十载，房产中介行业也确实出现了一些问题。早期粗放发展的背景下，不少经纪公司实施人海战术，利用低门槛、高回报的行业“表象”招聘了一些素质参差的经纪人。这部分经纪人不注重自身业务能力，希望追逐短期利益，由此产生各种乱象。“借着低价虚假房源，获取客户流量”“借着信息差，在买卖之间赚取差价”“打着低佣旗号，逐步捆绑”，不当竞争和获利的手段林林总总。

  房产中介就如同“合页”，似乎只有在开门开得不顺畅的时候才能被关注，被诟病。

  其实行业内也一直都在寻求着“合页”升级，寻求着给消费的人带来更好的体验，让我们消费者重视好的“合页”的价值。

  比如，早在2004年，链家就明确了“签三方约，不吃差价”的承诺；在2008年，链家开始建立了线年率先建立了行业“真房源”标准，从“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个维度遏制了“信息不透明”“房源不真实”等长期存在的行业弊病。

  此外，链家注重对经纪人素质的培养，房产中介行业虽然门槛低，但需要学习的专业相关知识非常多，链家的经纪人需要学习“搏学知识”，参加“搏学大考”。

  截至2020年5月，全国链家本科生率已超越31%，其中上海链家统招本科生率超过56%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，成为中国房产经纪行业规模领先的高学历经纪人团队。

  当然房产中介并不只是“小小的合页”，他们有自己的酸甜苦辣，渴望着被看见与被尊重。

  2021年4月，贝壳找房创始人左晖在公开信中表示“要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为广大购买的人创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。这件事，对我们这群人有特别大的驱动力，这就是我们的使命。正是这种使命感最终催生了‘贝壳’的出现。所以，我们将贝壳的使命确定为‘有尊严的服务者，更美好的居住’，因为这是行业里最大的痛点。”

  消费者期待的房产中介行业能提供的价值在于透明的收费承诺、全流程的服务链条，真保障的服务品质、称心的交易体验。

  那贝壳找房就携手合作的众多经纪品牌推出的服务承诺体系，覆盖从选房、看房到购房的全交易流程服务，通过敢承诺、真赔付、品质为本的理念，以“兜底退赔垫”的责任感倒逼提升自身业务水平，给予消费者确定性的服务。

  此外，近日，在贝壳找房广州站倡议下，11家经纪品牌推出“按揭0收费，交易无捆绑”的服务承诺，综合了服务品质、收费透明的两大消费者诉求，明确房屋交易服务过程中均为一次性佣金收费，按揭服务不收费。

  为什么敢于作出“按揭0收费，交易无捆绑”的承诺，他们背后的底气来源于整个团队的专业，安全与可靠。

  为了帮助消费者把风险拦在门外，贝壳找房打造了贝壳签约服务中心。截至2021年底，贝壳签约中心在全国30城铺开近300家签约服务中心，在广州就有16个服务点。

  签约服务中心是一个综合性房产签约线下服务中心，以一站式服务整合覆盖二手房交易繁琐环节，提高交易效率；其中，有舒适安心的签约环境和专业的签约经理，既保障过程体验又把控后续交易风险，有专业的按揭服务团队为购房者提供合适的贷款按揭方案及申办服务，还有在线签约、线上贷签等数字化工具实现线上化交易闭环。

  正确全面看待房产经纪人的价值以及房产中介行业的成长与发展，需要消费者摒弃对房产中介的片面印象；正如贝壳找房倡议的坚持做“难而正确的事”，脚踏实地为广大购买的人创造足够的价值，一直努力让服务者得到尊重——“合页”的价值定能被消费者重视，而房产中介渴望的尊重终将得到。

  我们也期待着更多的房产中介坚持脚踏实地，逐渐完备专业能力，提高服务品质，用服务承诺等举措为消费的人提供安全保障，创造价值，赢得众多购买的人的信赖与支持。