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观点:思路决定出路,所有工作的起点都是统一思想,保证上下同欲,步调一致,在经济低迷期,从上至下放弃好高骛远的思维,也不能陷入萎靡不振无所事事的怪圈,要有积极主动的意识,高层降低回报的预期值,同时给各级人员减压,让大家的工作更加务实有效,看得到,做得到,只要思想不滑坡,方法总比问题多,思路的正确,思想的端正,就有了市场经营的希望和未来。
在经济低迷时期,我个人觉得除了将预期降到合理的程度外,还要树立以下四点思维:
1)每当要增加人手的时候,考虑一下能否不增加,能否在现有工作职责中消化,如果实在要增加,就一定要考虑人数的合理性,在门店管理的时候尤其如此;
2)每当展开一个促销活动的时候,我们要考虑一下如何保证活动的效果,如何让销量最大化,如何保证投入产出比的合理性;
3)要认真思考当前门店管理的核心问题是什么,按公司当前精细化管理的要求该怎么样改进,如何建立改善计划;
4)要具备强烈的紧迫感,每日、每周、每月都总结自己相应的工作,分析差异,寻找机会,与团队明确行动方案。
当前,大家既要有占位意识,也要有调整和优化的观念,在销售部长这一级管理者眼中,一定要有取舍意识,对于销售差,又没有一点盈利能力,缺乏持续发展的区域和门店,果断调整,当然,对于强势市场,这样一个时间段也是发展新门店的良好时机。
说一千遍不如做一遍,这样一个时间段,各级管理者应该将自己放到门店去,放入门店蹲点,通过蹲点来改善细节,研究提升办法,通过在实地去提升现场的工作效率,改进工作办法,因此,蹲点机制是实地管理者门店管理的最有效法门。
建立门店整体运营的思路,全面改善和梳理才是上上策略,这就是仿佛是医生治标和治本的关系,只有从整体上解决了,才是长远发展之道,整体运营最重要的包含以下六大要点。
1)地方性的商圈,次商圈,或步行街,或手机店铺集中街区,要寻找自我的目标拓展街道;
这四个方面首先是根据门店的定位会有一个基础建议,但是货品规划必须结合历史数据,门店周边竞争对手,结合当地消费习惯的差异化和惯性来做调整和完善。
货品规划不是一成不变的,在实际的动态销售过程中,我们一定要灵活机动,尤其在一个城市内必须有强烈的横调意识,让门店之间的货品形成区域一盘棋,甚至全省一盘棋是至关重要的。一店一策去做好相应的规划。
针对门店形象工程主要有以下三项工作:一是门店装修形象,二是门店橱窗展示,三是货品陈列形象,门店装修形象是公司整体规划的,当然,公司也应该要依据门店定位来进行SI规划和设计,而橱窗和货品陈列则必须有以下几个工作要求:
1)要关注每一款新品上市波段和每一个节假日的销售推广方案的设计,要围绕着消费者的购物心理来展开推广活动;
2)每一个推广活动的执行都必须明确推广销售目标和任务,并有明确的推广活动的培训与要求;
3)每一个推广活动执行的关键是一定要做好推广店内、店外氛围的布置,同时也要做好顾客的告知;
4)每一个推广活动都需要结合竞争对手的情况做调整和完善,确保活动有效;
门店生意的稳定是需要顾客的稳定性来保证的,顾客的积累就是生意的积累,因此,整体运营的关键是顾客管理和维护,顾客管理和维护除了顾客接待的热情,手机挑选的专业协助,门店休闲区的设置外,更重要的是VIP顾客管理提升:
推广、顾客管理都是动态销售,而所有的动态销售推动是依靠人来实现的,因此,门店导购的管理与激励是整体运营的保障:
任务是一点一滴来完成的,只有从上至下将任务落实到每一人每一天,才有任务的紧迫感和责任感,让每一天任务的接受成为每一天的开始,让每一周成为任务差距的总结和改进,任务就离达标很近。
货品的售罄率是需要每周分析的,只有每周分析货品的售罄率才能够知道货品的快、慢销程度,才能够建立销售重点和方法,才能够有货品促销和调配的计划,让货品在售罄率的指挥下机动灵活起来,销售才是有效的。
最后,只要管理者从上至下,勿骄勿躁,保持平和的心态,实现工作的精细化,就一定能实现市场的稳定发展和持续经营。