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重庆之声3月12日讯 装饰装饰，选购大品牌产品就一定能定心吗？订货的烤漆门，装置什物却成了免漆门，工艺大不同。遭受商家诈骗行为，退换与补偿之路却困难重重。一年多来，市民沈女士为这事儿很堵心。
2021年6月8日，正在装饰新房的市民沈女士货比多家，看中了烤漆工艺门。她在重庆市九龙坡区二郎大街的红星美凯龙“欧派家居全屋定制”（以下简称“欧派家居”）称心如意地订货了欧铂尼品牌的三扇卧室烤漆门，单价2498元，总价7494元。“其时出售人员给我宣扬的是真空无层恒温喷涂工艺，我在商家官网上也了解了有关的资料，商家抖音上也有宣扬。我就觉得选大品牌牢靠。”沈女士告知记者。
2021年11月11日，工人上门装置后，留下了门框的几块边角料。正是这几块资料，让沈女士发现了问题。“发现是贴的皮，底子不是烤漆。据我了解这个是免漆门，便是贴膜的那种，工艺和价格都不相同。”
随后，沈女士找到商家核实。“店长介绍说门框和门上都是烤漆，是相同的资料。然后我拿出这几块分明是贴膜的门框资料，她说她不清楚，要去问问厂家，让我等回复。”
半个月后，商家给出了解说，说这是一种“新式工艺”。明显，这种答复并不能让沈女士满足。她提出让商家供给该产品质检陈述，但屡次遭到回绝。“哪怕买双鞋还有个质量三包卡，可是买门却供给不了质检书。假如产品是合格的，为什么不敢拿出质检陈述？就凭一张嘴说是新式工艺，顾客必定不能服气。”沈女士愤慨道。
尔后，在九龙坡区顾客协会屡次出头调解下，欧派家居总算拿出了一份该“新式工艺”的“专利证明”。沈女士细心检查，发现了其间奇怪。“我把这个专利复印后拿到知识产权局去查询，成果这个是在我装置门之前的8月24日就现已被驳回了的，便是没通过的专利请求。这彻底便是欺骗没有执法权的消协！”
沈女士随即向九龙坡区商场监督管理局进行了告发。通过一年多的调查取证，2023年2月下旬，九龙坡区商场监督管理局确定了这起诈骗行为，并开具了行政处分决定书，没收欧派家居违法来得到的2079.06元，另处分金4158.12元，合计6237.18元。一起，沈女士要求红星美凯龙二郎店依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第55条规则，按商家诈骗行为“退一罚三”进行赔付。
3月是家居消费的传统旺季。在红星美凯龙二郎店内，“对商品质量上的问题先行赔付”的服务许诺随处可见。但沈女士的赔付请求却遭到了回绝。“我买门的钱是交给红星美凯龙商场的，就该他们来担任。但红星美凯龙和欧派家居到现在都没说要赔我一分钱。在我告发前，红星美凯龙售后部口头上和微信中都许诺假如判定商家归于诈骗行为，就按要求赔付给我，商场将强制履行。但现在处分决定书出来了，商场却坚持‘只认法院判定’，感觉是在成心尴尬我。”
记者联络上了红星美凯龙二郎店售后部担任人樊女士。樊女士给出的解说是，这起案子触及行政处分和民事补偿两部分。其间，欧派家居现已交纳行政处分罚款，并保存行政复议上诉权。而对沈女士要求民事补偿3倍金额的诉求，两边并不能达到共同。“咱们让沈女士先进行民事诉讼，然后依据法院终审判定来履行。现在她的诉求金额并没得到法院清晰，假如有相关判定文书清晰罚款多少，咱们是一点不会推脱的。”樊女士告知记者。
无法之下，沈女士求助了重庆市“互联网+监察”渠道。整件事让沈女士最不了解的是，有关规则法令条规对判罚十分清楚，为何履行起来却困难重重？“我觉得已然拟定了这些法令和法规出来，就应该依规则来处理，不要把简略的工作复杂化。本来是很小一件事，非要让咱们顾客打官司走诉讼，糟蹋很多时刻和精力。我2021年买的门，到现在都2023年了还没处理好。”
