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》中,我们梳理了不同企业客群的市场拓展方法和产品差异。有了明确的渠道和产品,如何正确触达目标客户,并获得客户认可,才是成功销售的关键。根据长租公寓的行业特点,荔刻管房梳理了几条销售策略,以帮您更高效的打通企业员工市场。
对于中小型长租公寓来说,没有多余的资源打造产品线,难以满足多种类型的客户的真实需求。因此就要关注“小而美”的产品结构,“聚焦”特定客群,打造高匹配度的产品。
做品牌的另一个目的是降低客户的选择成本,市面上长租公寓企业众多,假如没有鲜明的特色,难以激发客户购买欲。如果能建立一定的品牌认知,让客户通过公寓的宣传,快速对标自身需求,就能在高度同质化的竞争中脱颖而出。
综上,公寓老板们应该首先结合自己产品特性,根据锚定的目标客群,先做好初期的客户调研,然后做最小成本的可行性改造,最后再将成品与相关负责人沟通,一直在优化公寓产品,打造特定客群的居住模板,再扩大化宣传。
销售不是单纯的售卖,而是要站在客户的角度和立场一起去买。因此,在接触企业客户前,一定要需要提炼出公寓的卖点,卖点的核心是产品本身的差异化和竞争优势,最终目标是能为企业客户创造什么样的使用价值。
需要注意的是,关于卖点的话术需要预设多个问题场景。销售过程中不存在“一招鲜,吃遍天”的情况。在与客户沟通的过程中,需要时刻注意客户反应,进而判断应该抛出什么样的卖点。
在陈述卖点的时候能按照:我们和其他公寓的的差异在哪里;这部分差异能带来什么样的价值;在实际使用中这部分价值会出现在哪些场景中,一步步降低客户的理解成本,让客户听得懂、能接受,从而简化客户决策难度,让客户快速认购。
在《长租公寓拓客新渠道:企业员工市场(一) ToB拓宽运营边界》中我们提到:企业客户选择长租公寓的目的是为越来越好的解决员工职住问题。因此,公寓不能只是独立的解决企业员工的居住问题,还可当作企业客户人力资源的延伸,让企业也能参与到员工居住管理中。
特别是在人员流动率偏高的第三产业,公寓需要及时与企业沟通员工的去留问题,通过高效的反馈渠道,让企业员工管理省心、放心。对公司型员工,公寓能够尝试与企业协作,在团建、联谊、工会活动中提供一定的资源或场地支持。在日常管理中让企业方参与进来,深度绑定合作关系。
随着长租公寓数智化管理的整体推动,公寓管理系统在长租公寓日常管理的占比慢慢的变多。“管公寓,用系统”已成为行业共识。在与企业客户的合作中,公寓管理系统能有效提升双方的沟通效率,并推动公寓服务水平的上升。
针对宿舍型公寓,公寓方可以给企业HR一定的人员管理权限,便于企业增删入住,提高管理效率;针对青年公寓,方便快捷的线上交租、线上报修等服务,能有助于居住问题的高效解决,提升员工居住体验;针对服务式公寓,系统能与智能设备对接,构建智能物联一体化的场景,为入住者提供更个性化的居住环境,打造更优质的服务体验。
当获客目标从个体租客变为企业客户,需要的是公寓团队自上而下的体系化推动,从战略制定到落地执行,从前期调研到话术准备,都需要更全面、更细致的情景管理。
另外需要认识到的是对销售个人要求的转变,毕竟面向个人和面向企业的销售素养并不一样,一个合格的ToB销售人员应具备哪一些能力,公寓能够最终靠哪些方法培养,我们下期为您详细分析。