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当仅退款维权成为一门生意(二)
发布时间: 2024-12-05 作者: 韩式拼接木门过去几年,即使商品存在质量上的问题,申请退货和退款时,消费者也经常遇到商家不愿意承担运费的情况。平台介入的流程需要时间,这让人感到烦躁。
在仅退款政策成为选项后,商家在售后过程中主动沟通并承担相应的责任的态度明显上升了很多。对于买到劣质商品的消费者来说,仅退款政策也是对他们等待和不愉快购物体验的一种补偿。仅退款使用范围的延伸,伴随着花了钱的人电商服务和产品质量发展要求的提升。
在一项问卷调查中,消费的人在电商购物中最不满意的地方,26.42%为售后保障不满,78.3%认为商品质量差,67.92%表示货不对版。通过这项极大地增加劣质商家经营成本,加速商家淘汰的政策,许多消费者和平台认为这体现了对电商生态的治理。
过去两年里,慢慢的变多的电子商务平台加入强化仅退款的阵营,这大多数来源于于消费者的用脚投票。在调查中,消费者过去一年最常申请过仅退款的购物平台分别是拼多多、淘宝、京东和抖音。同时,21.7%的用户觉得最支持用户仅退款的平台是他们最常购物的平台,理由是仅退款是重要的购物保障。
在电商增长疲软的情况下,电子商务平台抓住更多消费者的危机感越发强烈,偏向消费者的仅退款政策便更受重视。过去一年,消费的人在申请仅退款中的线年电子商务平台仅退款调查报告》显示,7.9%的商家在过去一年中仅退款比例达到八成,10.09%的商家达到一半,34.31%的商家为三成,46.65%的商家为一成,只有1.06%的商家未遭遇仅退款。在平台的支持下,消费的人在这场博弈中占据了绝对领先地位。
如今围绕仅退款的博弈仍在继续。抖音上一家仅退款维权机构的页面显示,无需身份证号即可起诉地区每个案件200元预收费用,买家赔偿均分一半给律师;不成功不收费,需要查档才可起诉地区每个案件400元预收费用,买家赔偿均分一半给律师。这说明,商家愿意为仅退款维权折腾的时间和成本正在上升。
报告表示,处理仅退款时,22.89%的商家选择向平台申诉,4.64%的商家选择向行政部门举报,24.0%的商家选择司法诉讼,8.63%的商家选择上门追讨,将近四成的商家无奈地接受仅退款的结果。因此,惩罚恶意仅退款正成为一门流量生意。尽管视频中的案例真伪难辨,但许多账号获得了大量关注,这些视频戳中了许多商家认为许多仅退款需求不合理的点。
在网经社对近1,000位消费者的问卷调查中,有25%的人因薅羊毛而使用仅退款服务,18.75%的人根据商家处理情况选择是否使用,56.25%的人选择退货退款。一位渔具商家说,他对平台判定过于偏向消费者、举证门槛低感到不满。比如2023年年终,他发现店铺出现慢慢的变多的仅退款订单,认为平台机制有问题。一位食品商家感受到了仅退款订单的明显增多,他的店铺售卖的零食每个月至少遭遇100单仅退款,损失数千元。很多客户用小红书的盗用图片申诉质量上的问题,他提供了博主的链接仍然申诉失败。一位宠物品类商家也感受到,仅退款订单的增加是因为更多平台支持,更多消费者知道能这样操作了。
受访的商家一致认为,在慢慢的变多的平台主动询问消费者需不需要仅退款的情况下,很少有人能拒绝。关于这项政策,商家中流传的一句线;仅退款就是在考验人性。能否倒逼电子商务平台精准识别薅羊毛用户,成为商家的另一重博弈。
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